有关汽车保险理赔的常见问答

汽车保险理赔可能看起来有点令人困惑。各种词汇、概念和大量附属细则使得事情进一步复杂化,而情况本不该如此。因此,我们逐一解答了有关汽车保险理赔的常见问题。

我必须启动理赔程序吗?

是,我们建议您尽快启动理赔程序,以便我们调查情况并最大程度地保障您的利益。如果事故涉及未成年人(未满法定成人年龄的人),这点就尤其重要,因为一旦未成年人达到法定成人年龄,他们就有权提出伤害索赔(道明保险在法律上有义务回应此类索赔),除非已经申报理赔。如果您不确定是否要启动理赔程序,请拨打1-866-848-9744联系道明保险顾问进行咨询。

申报理赔是否需要警方报告?

不,申报理赔不要求提供警方报告。然而,发生下列情形时必须联系警方:

  1. 需要急救和人员受伤。(另外,请立即拨打911。)
  2. 如果您认为已造成犯罪行为。

是否需要报警取决于事故发生的地点。如果造成人员受伤、广泛损害或公共财产损失,报警符合您的最佳利益。如果有疑问,您最好报警,警方可给您提供一些指导建议。

如何开始理赔?

在道明保险开始理赔程序十分简单便捷。您可通过手机上的道明保险移动App、网站上的MyInsurance保单管理或致电1-866-454-8910开始理赔。

这个简短视频向您介绍了理赔流程的各个步骤。

如果进行理赔,我的保费会增加吗?

视情况而定。您的保费可能会受申报理赔影响,具体取决于多个因素。例如,您居住的地区、您驾驶的汽车类型以及您每天驾驶汽车行驶的距离等都是决定您保费的因素。

了解有关保费计算方法事故对您的保费有何影响的更多信息。

如何确定责任人?

“责任人”是一个保险术语,是指应当为事故承担责任的人。我们会认真对待责任人的判定流程。我们会查看所有当事人(包括目击者和警方报告)的笔录、行车记录仪视频、照片、图表等。我们必须遵守事故责任确定规定,这些规定因事故发生的省份/地区/国家而异。

我能在不使用保险的情况下解决损害或赔偿责任吗?

视情况而定。这取决于您居住的省份或地区。即便可以私下解决,也有一些因素(例如人身伤害和成本)会导致您的理赔无效。

道明保险将如何处理我的理赔?

我们会根据您的情况提供建议,为您带来个性化的理赔体验。在整个理赔过程中,我们都将与您保持联络,确保为您提供所需支持。当您通知我们您要申报理赔之后,我们会评估您的汽车,并跟进您的情况。专属顾问将向您详细介绍后续步骤,并提供必要的帮助与资源,协助您尽快重新上路。自始至终,您都可以通过道明保险移动App或在线通过MyInsurance保单管理的汽车保险理赔追踪工具关注理赔进度并掌握最新动态。

您也可将车送到道明保险汽车中心,现场咨询顾问,租车代步,并委托认证维修技师为您修理汽车。

申报理赔之后,道明保险会向我通报进度吗?

我们将为您提供有关理赔状态的最新信息,并以此为傲。掌握了所有必要信息之后(包括您希望在哪里修理汽车),我们将在收到估价后尽快对您的情况作出跟进。如果出现重大的天灾人祸,则可能由于理赔数量大增而出现较长时间的延误。如要获取理赔的最新动态并追踪进度,请查看道明保险移动App或登录MyInsurance保单管理。 详细了解道明保险汽车保险理赔追踪工具

如何查看理赔状态?

掌握理赔进度非常简单。从启动理赔到完成理赔,您都可通过道明保险移动App或登录MyInsurance保单管理,安全追踪理赔进度。您还将通过电子邮件或短信收到专属顾问的信息更新,具体取决于您的设置。您甚至只需动动手指,即可获得他们的联系方式。 详细了解道明保险汽车保险理赔追踪工具

我的保险理赔将在何时得到赔付?

所有理赔均有所不同,因此,此步骤的完成时间将取决于理赔的性质。当我们收到必要的文书资料之后,您可通过电子转账在几个工作日内获得赔付,这是我们最快的赔付付款方式。

我应当向报案中心报告理赔吗?

视情况而定。如果您居住的省份使用报案中心进行保险理赔,您将必须向其报告您的理赔。详细了解汽车碰撞保险

我已经申报理赔,如何与我的顾问取得联系?

您可使用他们的联系方式直接与其取得联系,并通过道明保险移动App、登录MyInsurance保单管理或致电1-877-323-0343并输入您顾问的分机号查找其联系方式。

如果发生事故,我需要事故另一方的驾驶员提供哪些信息?

发生事故之后,您必须获得另一辆涉事汽车的驾驶员的下列信息:

❏ 姓名、地址、联系方式、驾照号码以及保险信息

❏ 汽车品牌、型号、牌照号码以及车辆识别码(VIN),此信息通常位于驾驶员侧车门内、仪表板顶部、手套箱内以及车辆登记信息中

❏ 任何其他乘客或目击者的姓名和联系方式。

即便警察到场,我们也建议您收集这些信息,以便将其直接提供给自己的理赔顾问。

有人撞了我的车后逃逸了,我该怎么办?

这种情况被称作肇事逃逸,我们建议您在发现损害之后的24小时内向当地警方报警。如果您想要开始理赔,您可通过道明保险移动App、MyInsurance保单管理或拨打1-866-454-8910进行报告。

如果我的车出了事故,而当时是下班时间,该怎么办?

我们随时为您效劳。使用道明保险移动App的事故援助按钮,立即与我们取得联系,您也可拨打1-877-695-7712联系我们,每周7天、每天24小时全年无休。

如果发生事故后无法驾车怎么办?

我们可助您一臂之力。您可通过道明保险移动App立即与我们取得联系,或拨打1-866-454-8910致电我们。

我们可派遣拖车,帮助您找到道明保险汽车中心或通过道明保险网络找到值得信赖的汽车修理厂。选择上述任一方案,只要您是车主,并由道明保险承保,您就能获享汽车维修保障。我们还将指导您完成理赔的后续步骤。

我可以使用道明保险移动App的事故援助按钮获得拖车服务吗?我能使用此按钮进行理赔吗?

可以。您可直接通过道明保险移动App的事故援助按钮安排拖车并开始理赔。如果在此过程中您需要任何帮助,道明保险专属顾问可为您提供协助,我们还提供网上工具,为您带来便利。

如果发生事故,我需要将车拖到哪里?

如果您的汽车已无法安全驾驶,您可将车拖到离您最近的道明保险汽车中心或您首选的汽车修理厂之一。选择上述任一方案,只要您是车主,并由道明保险承保,您就能获享汽车维修保障。您还可将车拖到您信任的修理厂。

我的保险承担拖车或道路救援服务的费用吗?

这具体取决于您购买的保险。如果您购买了碰撞险,则在因承保范围内的损失(例如车祸)而需要拖车的情况下,保险将承担拖车费用。下载道明保险移动App或在线登录MyInsurance保单管理,查看您的承保范围。

发生事故后,我可以选择看诊的医生吗?

可以。有时,接受医生看诊或医学检查是理赔流程的一部分,而且我们认为,客户应当始终能够选择自己信赖的医生。只有在我们需要独立医疗检查的情况下,我们才会为您选择医生。

我在维修汽车方面有哪些选择?

我们提供多种选择。对于符合条件的理赔,我们可根据您拍摄和提交的受损汽车照片进行初步估算,这将加快理赔流程,让您不必等待工作人员亲自定损。如要维修汽车,您有下列选择。

您可将车送往道明保险汽车中心,在一处获得专属理赔顾问、租车公司和修理厂的服务,尽享便利。这些中心仅向道明保险的客户提供服务。

您也可将车送到我们精选网络的多家修理厂之一。我们仅与口碑良好的修理厂合作,因此只要您是车主,并且在道明保险为汽车投保,我们就能为您提供终身维修保证。

当然,如果您愿意,您也可将车送往自己选择的修理厂。我们将派遣估价专员对损坏程度进行评估。您需要直接向修理厂获得维修质保。

维修需要多长时间?

视情况而定。事故情况各有不同,因此我们无法提前承诺维修所需的确切时间。维修所需时间取决于损坏程度、零件供应情况和其他因素。不过,您可以在各个阶段追踪理赔进度。您可使用道明保险汽车理赔追踪工具关注理赔状态,您可选择通过电子邮件或短信接收顾问发送的信息更新,让您随时掌握理赔进度。

还有疑问?我们很乐于为您解答各种问题。使用道明保险移动App或登录MyInsurance保单管理了解更多信息。如有任何问题,您也可随时拨打1-866-848-9744联系道明保险顾问。

汽车维修过程中会发生什么情况?

如果您选择将车送往道明保险汽车中心,认证维修技师将检查汽车的受损情况,我们的理赔顾问则会向您详细介绍后续步骤。他们还可帮助您在现场租车。道明保险移动App提供查找工具,可帮助您轻松找到您附近的道明保险汽车中心或精选供应商,以便您将车送去修理。两种情况下,只要您是车主,并且在道明保险为汽车投保,您就能享受修车终身保证。之后,您可通过道明保险移动App或MyInsurance保单管理追踪理赔的每个步骤。详细了解道明保险汽车保险理赔追踪工具。

如果您自行选择修理厂维修汽车,道明保险汽车估价专员将安排与您会面,评估您汽车的受损情况并解答您的疑问。

详细了解保险理赔流程

如果汽车经过维修后情况恶化怎么办?

我们只与口碑良好的修理厂合作,因此只要您是车主,并且在道明保险为汽车投保,我们就能为您提供终身维修保证。如果您有任何不满,请联系专属的道明保险理赔顾问,我们会努力寻求解决方案。如果您自行选择修理厂维修汽车,我们建议您直接向该修理厂提出相关问题。

如果我的汽车受损,而我不是责任人,我还要承担修车费用吗?

视情况而定。事故情形各有不同,因此我们需要开展调查并收集更多详细信息,才能确定您是否需要支付免赔额以及付款时间。拨打1-866-454-8910联系我们,我们可为您了解相关情况。

如果我的车被盗了,我能做些什么?

可以。您应当立即报警。联系警察之后,请立即致电我们,开启理赔程序。您可通过拨打1-866-454-8910、道明保险移动App或您的MyInsurance保单管理账户,使用我们实用的汽车保险理赔追踪工具,开始您的理赔程序。

当您申报理赔时,我们建议您准备好下列信息:

  • 警方报告编号
  • 最后看见汽车的地点
  • 汽车钥匙的数量以及汽车失窃前后钥匙的位置
  • 对您汽车的描述(包括行驶里程和特征)
  • 汽车失窃时,车内的个人物品清单。部分个人物品可能属于房屋保险的承保范围。
  • 如果找回失窃的汽车,请务必立即通知我们。

火灾造成的损失能否得到赔付?

视情况而定。火灾损失是多数汽车保险涵盖的一种常见风险,具体取决于您选择的保险类型。您必须选购综合保险、一切风险保险或特定风险保险,方可获得这类损失赔偿。请参考您的保单,因为可能存在一些限制和例外情况。

是否在有些情况下我不必承担免赔额?

是的。如果在调查后确定您并非责任人,则您可能无需承担免赔额。(免赔额是指您必须自行承担的修车费用,而剩下的受损汽车修理费用将由保险赔付。) 通常情况下,只有在某人同意为投保人承担免赔额的情况下,免赔额才会免除。例如,如果您遭遇了事故而您并非责任人,则事故另一方驾驶员的保险公司可能同意为您承担免赔额。

并非所有省份和地区均采用这一体制。一些省份(如安大略省、魁北克省、新不伦瑞克省、阿尔伯塔省、纽芬兰省、爱德华王子岛省和新斯科舍省)提供直接赔偿财产损失保险,可在发生非过错事故时提供财务保障。根据您居住的省份,您或许可以选择此保险的免赔额。

通常,您需要直接向修理汽车的修理厂支付免赔额。之后,您保险承保范围内超出免赔额的费用将由我们承担。如要详细了解如何支付免赔额,请登录MyInsurance保单管理或联系您的专属理赔顾问。

汽车保险理赔可能看起来有点令人困惑。各种词汇、概念和大量附属细则使得事情进一步复杂化,而情况本不该如此。因此,我们逐一解答了有关汽车保险理赔的常见问题。

是否有办法降低车险保费?

当然。了解获得车险折扣的不同方法。