TD Meloche Monnex旅行保险管理公司转移常见问答

问:有哪些变化?

答:自2020年11月16日起,道明保险Meloche Monnex旅行保险产品的承销商将从Royal & Sun Alliance Insurance Company of Canada (“RSA”)变更为道明人寿保险公司和道明家居及汽车保险公司。

此外,自2020年11月16日起,Global Excel Management Inc. ("Global Excel")将继续提供保险理赔和协助服务,Global Excel子公司CanAm Insurance Services (2018) Ltd. ("CanAm")现在将提供销售和保单变更服务。

自2020年11月16日起,请联系CanAm购买旅行保险。

电话号码:1-833-962-11431-519-988-7629
工作时间:周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00

自2020年11月16日起,请联系Global Excel获取所有紧急援助服务(如果您的保单编号以WHS或MMI开头)。

电话号码:1-833-962-11401-519-988-7629
营业时间:24小时全天候

自2020年11月16日起,请联系Global Excel以了解CanAm所销售保单的任何新保险索赔(如果您的保单编号以WHS或MMI开头)。

电话号码:1-833-962-1140
工作时间:周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00

问:哪些方面保持不变?

答:对现有保单的任何补充或对现有保单的更改将继续由RSA负责(如果您的保单编号以000开头)。

电话号码:1-877-593-80231-819-566-8023
工作时间:周一至周五东部时间上午8:00至下午9:00
周六:东部时间上午9:00至下午5:00

RSA及其现有管理公司Global Excel将继续负责所有紧急援助电话(如果您的保单编号以000开头)。

电话号码:1-800-566-18651-819- 566-1865
营业时间:24小时全天候

RSA及其现有管理公司Global Excel将继续负责RSA所销售保单的保险理赔(如果您的保单编号以000开头)。

电话号码:1-866-303-14061-819-566-1406
工作时间:周一至周六:东部时间上午8:00至下午8:00

问:对于我当前的保险理赔或争议,我应联系谁?

答:对于2020年11月16日 之前 销售的保单(如果您的保单编号以000开头),RSA及其现有管理公司Global Excel将继续负责所有保险理赔和协助,直到该保单到期。

电话号码:1-866-303-14061-819-566-1406
工作时间:周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00

答:对于2020年11月16日 当日或之后 销售的新保单(如果您的保单编号以WHS或MMI开头),所有提交的新保险理赔将由Global Excel管理。

电话号码:1-833-962-1140
工作时间:周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00

问:为什么要做出此调整?

答:我们一直在寻找为客户提供优质服务的方法,通过选择Global Excel和CanAm,我们相信我们将能够继续为客户提供超凡的销售、协助和理赔管理服务。

问:我的全年计划将在11月16日前到期。有关我的新保单,我应当与谁联系?

答:对于2020年11月16日之前签发的新保单,或者对此日期 之前 签发的保单(如果您的保单编号以000开头)进行变更,您将继续由RSA提供服务(如果您的保单编号以000开头)。

电话号码:1-877-593-8023819- 566-1865
工作时间:周一至周五东部时间上午8:00至下午9:00
周六:东部时间上午9:00至下午5:00

如要购买生效日期在2020年11月16日 当日或之后 的新年度计划,所有续保销售服务都将由我们的新管理公司CanAm提供(如果您的保单编号以WHS或MMI开头)。

电话号码:1-833-962-11431-519-988-7629
工作时间:工作时间:周一至周五:东部时间上午8:00至下午8:00

问:我每年都会收到一份新的全年计划,我需要联系新的销售管理公司吗?

答:如果您当前的全年计划到期日期在2020年11月16日 之前 ,则无需联系。您将通过邮件从RSA收到您的新保单。

如果您当前的全年计划在2020年11月16日 当日或之后 到期,您必须联系CanAm,向其提供您的付款信息,以获得新保单年度的承保范围。

电话号码:1-833-962-11431-519-988-7629
工作时间:周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00

您当前付款信息的详情不会与我们的新管理公司CanAm共享。请注意,您将在保单到期日前45天收到一封单独的信函,其中包含更多详细信息。

问:我的保单在2020年11月16日之前生效,但我要在转移之后旅行。本次变更对我的保险有何影响?

答:对于2020年11月16日 之前 签发的保单(如果您的保单编号以000开头),对您的有效承保范围没有影响,您将根据您的保单中所述的权益、限制和例外情况得到承保。

确保您在整个旅行期间都有保险,这一点十分重要。如果需要,请联系RSA以延长保险期限。

电话号码:1-877-593-8023819- 566-1865
工作时间:周一至周五:东部时间上午8:00至下午9:00,周六:东部时间上午9:00至下午5:00

问:我购买了生效日期为2020年11月16日当日或之后的保单。本次变更对我的保险有何影响?

答:对于2020年11月16日当日或之后签发的保单,您的有效承保范围不会受到影响,您将按照保单中所述的权益、限制和例外情况获得承保。如果您需要自选额外承保范围、紧急援助或需要在2020年11月16日当日或之后提出保险理赔,请联系:

  • CanAm,为您现有的承保范围进行补充和进行保单变更(如果您的保单编号以WHS或MMI开头)。

    电话号码:1-833-962-11431-519-988-7629
    工作时间:周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00

  • Global Excel,获取所有紧急援助服务(如果您的保单编号以WHS或MMI开头)。

    电话号码:1-833-962-11401-519-988-7629
    工作时间:每周7天、每天24小时

  • Global Excel,提交新的保险理赔。

    电话号码:1-833-962-1140
    工作时间:周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00

问:你们产品的功能和权益是否会发生任何变化?

答:我们建议您参考购买时获得的保单文件。

有关您现有RSA保险的特点与权益以及保单变更的其他问题(如果您的保单编号以000开头):

电话号码:1-877-593-8023819- 566-1865
工作时间:周一至周五东部时间上午8:00至下午9:00
周六:东部时间上午9:00至下午5:00

有关新保单的特点和权益的其他问题,您可以联系CanAm(如果您的保单编号以WHS或MMI开头)。

电话号码:1-877-593-8023819- 566-1865
工作时间:周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00

问:如需对我现有的保单进行变更或购买自选额外承保范围,应联系谁?

答:如要对2020年11月16日 之前 签发的保单,或作为现有保单自选额外承保范围购买的保单进行变更(如果您的保单编号以000开头):

电话号码:1-877-593-8023819- 566-1865
工作时间:周一至周六:东部时间上午8:00至下午9:00
周六:东部时间上午9:00至下午5:00

如要在2020年11月16日 当日或之后 购买新保单,或对您的保单进行变更(如果您的保单以WHS或MMI开头):

电话号码:1-833-962-1143+1 519-988-7629
工作时间:周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00

问:如何提交保险理赔?

答:建议您参阅您购买的保单随附的详细信息以获取更多信息。

如果您在2020年11月16日之前购买保险或续保(如果您的保单以000开头),请联系RSA的现有管理公司Global Excel报告理赔。

如果您要旅行并需要紧急援助服务:

电话号码:1-800-566-18651-819- 566-1865
工作时间:每周7天、每天24小时

对于所有其他查询:

电话号码:1-877-593-8023819- 566-1865
工作时间:周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00

如果您在2020年11月16日之后购买保险(如果您的保单以WHS或MMI开头),请联系Global Excel报告理赔。

您可以通过致电Global Excel或访问https://globalexcel.com/TD在线提交保险理赔申请。

如果您要旅行并需要紧急援助服务:

电话号码:1-833-962-1140+1 519-988-7629
工作时间:每周7天、每天24小时

对于所有其他查询:

电话号码:1-833-962-1140
工作时间:周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00。

您可以致电Global Excel提交保险理赔。