道明保险2019冠状病毒(COVID-19)旅行保险信息

我们面临着前所未有的巨大来电量,感谢您的耐心等候。如果您有资格享受旅行保险权益,延迟通过服务代理提出理赔并不会影响您的保险。感谢您在此期间给予的理解。

如果我有旅行医疗保险,并且准备前往受到2019冠状病毒(COVID-19)疫情影响的国家旅行,会发生什么情况?

您的保险凭证中规定了当您前往已告知加拿大人避免所有非必要旅行的国家或地区旅行时与紧急旅行医疗保险相关的特定例外情况。这意味着在此非必要旅行公告生效期间,您因感染冠状病毒而提出的索赔将不予理赔。

请点击此处查看最新旅行公告列表。

我应该联系谁来讨论旅行保险相关事宜?

24小时紧急援助电话

对于任何旅行延误/旅行取消保险相关问题,您可每周7天、每天24小时随时电话联系管理机构:

美国或加拿大境内
其他地区请拨打对方付费电话(416) 977-4425


客户服务电话

一般客户服务问题,请拨打管理机构电话:

1-866-374-1129
(416) 977-4425
东部时间星期一至六上午8时至下午8时

有关2019冠状病毒(COVID-19)的一般问题

有关2019冠状病毒(COVID-19)的非紧急咨询:

请发送电子邮件至Questions@allianz-assistance.ca联系Allianz。

有关2019冠状病毒(COVID-19)
的紧急咨询:

请致电1-866-374-1129联系Allianz。北美以外地区的客户请拨打对方付费电话416-977-5040

因2019冠状病毒(COVID-19)引起的旅行保险年度计划90日延期

加拿大政府的旅行警示对加拿大人的旅行计划造成了影响。为了帮助最大程度地减少对当前旅行保险年度计划客户的影响,TD旅行保险将为TD旅行保险年度计划提供90天的自动一次性延期,无需额外费用。

此90日延期适用于2019年6月1日至2020年5月31日之间的所有有效年度计划保单,并将从承保范围文件中所述的保险满一年之日起开始生效。客户必须在90日延期结束时为其年度计划续贷方可继续享有保险

已向所有符合条件的年度计划客户提供反映新的周年日期(基于90日延期)的最新文档。如果您有关于保险的任何疑问,请拨打电话1-800-293-4941或416-977-2039。

旅行取消/旅行延误保险和资格


根据加拿大政府2020年3月13日颁布的官方全球旅行公告,建议加拿大人避免在加拿大境外进行所有非必要的旅行,直至另行通知。这意味着在以下情形下,您将无法因2019冠狀病毒(COVID-19)疫情获享旅行取消/旅行延误保险:

  • 在加拿大政府针对某一目的地发出的“避免非必要旅行”或“避免所有旅行”旅行公告生效后,预订前往该目的地的旅行
  • 在加拿大政府针对某一目的地发出的“避免非必要旅行”或“避免所有旅行”旅行公告生效后,购买针对该目的地的TD旅行取消和旅行延误保险。

旅行取消和TD信用卡

如果您有附带旅行取消保险的TD信用卡,请访问:

如果您单独购买了TD旅行取消和旅行延误保险,请查看保险凭证。


如何就因2019冠狀病毒(COVID-19)造成的旅行取消提出保险理赔?

对于与2019冠状病毒(COVID-19)相关的旅行取消保险理赔,我们建议您按照以下步骤操作。您也可以点击此处访问我们的网站,按照常规流程操作。

1

请与您的航空公司或旅行社联系,咨询退款、旅行积分或是否可在以后重新预订旅行。

 

如果他们没有为您提供退款或旅行积分,请索取可证明他们不会为您提供退款的证据。如果他们为您提供部分退款,请索取可证明他们为您提供了部分退款的证据。

2

如何发起保险理赔:

  • 如要进行网上保险理赔(仅适用于非医疗保险理赔),请点击此处启动流程并上传辅助文档
  • 如要通过邮件进行保险理赔,请点击此处下载旅行取消保险理赔表。填写并提交理赔表,并附上表中要求提供的所有相关资料。请务必在表格底部签名以避免进一步延误。您可通过以下方式交还填妥的理赔表格:

    TD Travel Insurance
    Allianz Global Assistance
    P.O. Box 277
    Waterloo, ON N2J 4A4
    传真:519-742-9471

3

您每周七天、每天24小时均可通过以下方式联系我们的管理公司以跟进理赔进度或获取案件编号:拨打免费电话1-800-359-6704(在加拿大或美国),或拨打对方付费电话416-977-5040(在其他国家)。