道明保险2019冠状病毒(COVID-19)旅行保险信息

我们面临着超过正常水平的来电量,感谢您的耐心等候。如果您有资格享受旅行保险权益,延迟通过服务代理提出理赔并不会影响您的保险。感谢您在此期间给予的理解。



关于承保范围的一些问题解答如下。



请务必注意,和提交的所有保险理赔一样,2019冠状病毒(COVID-19)相关保险理赔也将依据您的保单/凭证条款进行处理,包括既往病史、发生在保险期限以外的紧急医疗,以及非急救服务例外情况。

我是否享有2019冠状病毒(COVID-19)紧急医疗保险?

加拿大境内旅行:您的省级健康保险承保范围以外的2019冠状病毒(COVID-19)相关医疗保险理赔可享受TD旅行医疗保险计划的承保。


加拿大以外地区的旅行:如果在您的出发日期之前,未针对您的目的地发布“避免所有旅行”或“避免非必要旅行”公告,2019冠状病毒(COVID-19)相关医疗保险理赔可享受TD旅行医疗保险计划的承保。


在您旅行之前,请查看加拿大政府网站 ,了解有关适用旅行公告的详细信息。

假如我在起飞之前2019冠状病毒(COVID-19)检测呈阳性,因而无法离开或返回我所居住的省份/地区,这种情况是否属于旅行取消和旅行延误保险的承保范围?

您可享受2019冠状病毒(COVID-19)旅行取消/旅行延误保险,前提是您:

  • 在加拿大政府针对某一目的地(或全球)发出的“避免非必要旅行”或“避免所有旅行”旅行公告生效前,预订前往该目的地的旅行以及
  • 在加拿大政府针对某一目的地(或全球)发出的“避免非必要旅行”或“避免所有旅行”旅行公告生效前,购买TD旅行取消和旅行延误保险

如果您必须取消旅行,您可能有资格从旅行供应商处获得退款。请联系旅行服务提供商,查询您是否符合退款资格。

2019冠状病毒(COVID-19)相关保险理赔的承保金额是多少?

承保金额将依据您的TD旅行医疗保险保单/凭证的规定进行界定。

离开或返回我所居住的省份/地区时要求提供的2019冠状病毒(COVID-19)检测(包括核酸/PCR检测)产生的费用在承保范围内吗?

不在承保范围内,对于旅行服务提供商(例如,航空公司、铁路、游轮等)或政府机构要求在离开或返回加拿大时提供的任何2019冠状病毒(COVID-19)检测,TD旅行保险计划不承保其费用。

如果在我到达目的地之后发布了“避免非必要旅行”或“避免所有旅行”公告,我是否仍能享受2019冠状病毒(COVID-19)相关保险理赔?

是的,在这种情况下,您有资格享受TD旅行医疗保险的承保。

我应该联系谁来讨论旅行保险相关事宜?

24小时紧急援助电话

对于任何旅行延误/旅行取消保险相关问题,您可每周7天、每天24小时随时电话联系管理机构:

美国或加拿大境内
其他地区请拨打对方付费电话1-416-977-5040


客户服务电话

一般客户服务问题,请拨打管理机构电话:

1-800-293-4941
1-519-988-7633
周一至周五上午8点至下午9点或周六上午9点至下午5点(东部时间)

有关2019冠状病毒(COVID-19)的一般问题

有关2019冠状病毒(COVID-19)的非紧急咨询:

请发送电子邮件联系Global Excel:TDI.Claims@GlobalExcel.com。

有关2019冠状病毒(COVID-19)
的紧急咨询:

请拨打电话联系Global Excel:1-800-359-6704。北美以外地区的客户请拨打对方付费电话+1-416-977-5040

旅行取消和TD信用卡

如果您有附带旅行取消保险的TD信用卡,请访问:

如果您单独购买了TD旅行取消和旅行延误保险,请查看保险凭证。


如何就因2019冠狀病毒(COVID-19)造成的旅行取消提出保险理赔?

对于与2019冠状病毒(COVID-19)相关的旅行取消保险理赔,我们建议您按照以下步骤操作。您也可以点击此处访问我们的网站,按照常规流程操作。

1

请与您的航空公司或旅行社联系,咨询退款、旅行积分或是否可在以后重新预订旅行。

 

如果他们没有为您提供退款或旅行积分,请索取可证明他们不会为您提供退款的证据。如果他们为您提供部分退款,请索取可证明他们为您提供了部分退款的证据。

2

如何发起保险理赔:


访问网上保险理赔门户开始保险理赔。



道明保险客户? 拨打1-800-359-6704(加拿大或美国境内免费电话)或+1-416-977-5040(其他国家对方付费电话)随时联系我们的管理员。

TD信用卡客户?拨打1-866-374-1129(加拿大或美国境内免费电话)或+1-416-977-4425(其他国家对方付费电话)随时联系我们的管理员。

致电后,我们会通过电子邮件或邮件将保险理赔表发送给您。

3

道明保险客户?如要跟进或获取案例编号,请致电1-800-359-6704(加拿大或美国境内免费电话)或+1-416-977-5040(其他国家对方付费电话)联系我们的管理员。

TD信用卡客户?如要跟进或获取案例编号,请致电1-866-374-1129(加拿大或美国境内免费电话)或+1-416-977-4425(其他国家对方付费电话)联系我们的管理员。