道明保险2019冠状病毒(COVID-19)Affinity旅行保险信息

我们面临着前所未有的巨大来电量,感谢您的耐心等候。如果您有资格享受旅行保险权益,延迟通过服务代理提出理赔并不会影响您的保险。感谢您在此期间给予的理解。

如果我有旅行医疗保险,并且准备前往受到2019冠状病毒(COVID-19)疫情影响的国家旅行,会发生什么情况?

您的保单中规定了当您前往已告知加拿大人避免所有非必要旅行的国家或地区旅行时与紧急旅行医疗保险相关的特定例外情况。这意味着在此非必要旅行公告生效期间,您因感染冠状病毒而提出的索赔将不予理赔。

请点击此处查看最新旅行公告列表。

我应该联系谁来讨论旅行保险相关事宜?

如果您对保险有任何疑问,您可一天24小时/一周7天随时致电我们的管理员。

  • 如果您在2020年11月16日前购买保险或为保险续费(如果您的保单以000开头),请联系RSA现有管理公司Global Excel以报告保险理赔:
  • 如果您在2020年11月16日后购买保险或为保险续费(如果您的保单以WHS或MMI开头),请联系Global Excel以报告保险理赔:
    • 如果您要旅行并需要紧急援助服务:

      电话号码:1-833-962-1140+1 519-988-7692
      工作时间:每周7天、每天24小时

    • 所有其他查询:

      电话号码:1-833-962-1140
      工作时间:周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00。

您可以致电Global Excel或访问网上保险理赔门户提交保险理赔。

有关2019冠状病毒(COVID-19)的一般问题

有关2019冠状病毒(COVID-19)的非紧急咨询:

请发送电子邮件联系Global Excel:TDI.Claims@GlobalExcel.com

有关2019冠状病毒(COVID-19)的紧急咨询:

请拨打电话联系Global Excel:1-833-962-1140。北美以外地区的客户请拨打对方付费电话+1 519-988-7692


旅行取消/延误保险:

根据加拿大政府2020年3月13日颁布的官方全球旅行公告,建议加拿大人避免在加拿大境外进行所有非必要的旅行,直至另行通知。这意味着在以下情形下,您将无法因2019冠狀病毒(COVID-19)疫情获享旅行取消/旅行延误保险:

  • 在加拿大政府针对某一目的地发出的“避免非必要旅行”或“避免所有旅行”旅行公告生效后,预订前往该目的地的旅行
  • 在加拿大政府针对某一目的地发出的“避免非必要旅行”或“避免所有旅行”旅行公告生效后,购买针对该目的地的TD旅行取消和旅行延误保险。

如何就因2019冠狀病毒(COVID-19)造成的旅行取消提出保险理赔?

对于与2019冠状病毒(COVID-19)相关的旅行取消保险理赔,我们建议您按照以下步骤操作。您也可以点击此处访问我们的网站,按照常规流程操作。

  1. 请与您的航空公司或旅行社联系,咨询退款、旅行积分或是否可在以后重新预订旅行。如果他们没有为您提供退款或旅行积分,请索取可证明他们不会为您提供退款的证据。如果他们为您提供部分退款,请索取可证明他们为您提供了部分退款的证据。
  2. 如何启动并确认您的保险理赔状态?
    访问我们的网上保险理赔门户



    拨打1-833-962-1140(加拿大或美国境内免费电话)或+1 519-988-7692(其他国家对方付费电话)随时联系我们的管理员。
    致电后,我们会通过电子邮件或邮件将保险理赔表发送给您。