TD Meloche Monnex旅行保险管理公司转移常见问答

问：有哪些变化？

答：自2020年11月16日起，道明保险Meloche Monnex旅行保险产品的承销商将从Royal & Sun Alliance Insurance Company of Canada (“RSA”)变更为道明人寿保险公司和道明家居及汽车保险公司。

此外，自2020年11月16日起，Global Excel Management Inc. ("Global Excel")将继续提供保险理赔和协助服务，Global Excel子公司CanAm Insurance Services (2018) Ltd. ("CanAm")现在将提供销售和保单变更服务。

自2020年11月16日起，请联系CanAm购买旅行保险。

电话号码：1-833-962-1143或1-519-988-7629
工作时间：周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00

自2020年11月16日起，请联系Global Excel获取所有紧急援助服务（如果您的保单编号以WHS或MMI开头）。

电话号码：1-833-962-1140或1-519-988-7629
营业时间：24小时全天候

自2020年11月16日起，请联系Global Excel以了解CanAm所销售保单的任何新保险索赔（如果您的保单编号以WHS或MMI开头）。

电话号码：1-833-962-1140
工作时间：周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00

问：哪些方面保持不变？

答：对现有保单的任何补充或对现有保单的更改将继续由RSA负责（如果您的保单编号以000开头）。

电话号码：1-877-593-8023或1-819-566-8023
工作时间：周一至周五东部时间上午8:00至下午9:00
周六：东部时间上午9:00至下午5:00

RSA及其现有管理公司Global Excel将继续负责所有紧急援助电话（如果您的保单编号以000开头）。

电话号码：1-800-566-1865或1-819- 566-1865
营业时间：24小时全天候

RSA及其现有管理公司Global Excel将继续负责RSA所销售保单的保险理赔（如果您的保单编号以000开头）。

电话号码：1-866-303-1406或1-819-566-1406
工作时间：周一至周六：东部时间上午8:00至下午8:00

问：对于我当前的保险理赔或争议，我应联系谁？

答：对于2020年11月16日之前所销售的保单（如果您的保单号以000开头），RSA及其现有管理公司Global Excel将继续负责任何理赔和援助，直至该保单到期。

电话号码：1-866-303-1406或1-819-566-1406
工作时间：周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00

对于2020年11月16日当日或之后销售的新保单（如果您的保单编号以 WHS 或 MMI 开头），提交的所有新理赔将由Global Excel负责。

电话号码：1-833-962-1140
工作时间：周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00

问：为什么要做出此调整？

答：我们一直在寻找为客户提供优质服务的方法，通过选择Global Excel和CanAm，我们相信我们将能够继续为客户提供超凡的销售、协助和理赔管理服务。

问：我的全年计划将在11月16日前到期。有关我的新保单，我应当与谁联系？

答：对于2020年11月16日之前签发的新保单，或者对此日期之前签发的保单（如果您的保单编号以000开头）进行变更，您将继续由RSA提供服务（如果您的保单编号以000开头）。

电话号码：1-877-593-8023或819- 566-1865
工作时间：周一至周五东部时间上午8:00至下午9:00
周六：东部时间上午9:00至下午5:00

如要购买生效日期为2020年11月16日当日或之后的新年度计划，所有续保销售服务都将由我们新的管理公司CanAm提供（如果您的保单编号以WHS或MMI开头）。

电话号码：1-833-962-1143或1-519-988-7629
工作时间：工作时间：周一至周五：东部时间上午8:00至下午8:00

问：我每年都会收到一份新的全年计划，我需要联系新的销售管理公司吗？

答：不，如果您当前的年度计划在2020年11月16日之前到期，您将通过邮件收到RSA的新保单。

是，如果您当前的年度计划在2020年11月16日当日或之后到期，您必须联系CanAm并提供您的付款信息以获得新保单年的保险服务。

电话号码：1-833-962-1143或1-519-988-7629
工作时间：周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00

您当前付款信息的详情不会与我们的新管理公司CanAm共享。请注意，您将在保单到期日前45天收到一封单独的信函，其中包含更多详细信息。

问：我的保单在2020年11月16日之前生效，但我要在转移之后旅行。本次变更对我的保险有何影响？

答：对于2020年11月16日之前签发的保单（如果您的保单编号以000开头），您的有效保单不会受到影响，并且您将根据保单中描述的权益、限制和例外情况获得保障。

确保您在整个旅行期间都有保险，这一点十分重要。如果需要，请联系RSA以延长保险期限。

电话号码：1-877-593-8023或819- 566-1865
工作时间：周一至周五：东部时间上午8:00至下午9:00，周六：东部时间上午9:00至下午5:00

问：我购买了生效日期为2020年11月16日当日或之后的保单。本次变更对我的保险有何影响？

答：对于2020年11月16日当日或之后签发的保单，您的有效承保范围不会受到影响，您将按照保单中所述的权益、限制和例外情况获得承保。如果您需要自选额外承保范围、紧急援助或需要在2020年11月16日当日或之后提出保险理赔，请联系：

CanAm，为您现有的承保范围进行补充和进行保单变更（如果您的保单编号以WHS或MMI开头）。

电话号码：1-833-962-1143或1-519-988-7629
工作时间：周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00
Global Excel，获取所有紧急援助服务（如果您的保单编号以WHS或MMI开头）。

电话号码：1-833-962-1140或1-519-988-7629
工作时间：每周7天、每天24小时
Global Excel，提交新的保险理赔。

电话号码：1-833-962-1140
工作时间：周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00

问：你们产品的功能和权益是否会发生任何变化？

答：我们建议您参考购买时获得的保单文件。

有关您现有RSA保险的特点与权益以及保单变更的其他问题（如果您的保单编号以000开头）：

电话号码：1-877-593-8023或819- 566-1865
工作时间：周一至周五东部时间上午8:00至下午9:00
周六：东部时间上午9:00至下午5:00

有关新保单的特点和权益的其他问题，您可以联系CanAm（如果您的保单编号以WHS或MMI开头）。

电话号码：1-877-593-8023或819- 566-1865
工作时间：周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00

问：如需对我现有的保单进行变更或购买自选额外承保范围，应联系谁？

答：如要变更2020年11月16日之前签发的保单或作为现有保单自选额外承保范围购买的保单（如果您的保单编号以000开头）：

电话号码：1-877-593-8023或819- 566-1865
工作时间：周一至周六：东部时间上午8:00至下午9:00
周六：东部时间上午9:00至下午5:00

如要在2020年11月16日当日或之后购买新保单，或变更您的保单（如果您的保单以WHS或MMI开头）：

电话号码：1-833-962-1143或+1 519-988-7629
工作时间：周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00

问：如何提交保险理赔？

答：建议您参阅您购买的保单随附的详细信息以获取更多信息。

如果您在2020年11月16日之前购买保险或续保（如果您的保单以000开头），请联系RSA的现有管理公司Global Excel报告理赔。

如果您要旅行并需要紧急援助服务：

电话号码：1-800-566-1865或1-819- 566-1865
工作时间：每周7天、每天24小时

对于所有其他查询：

电话号码：1-877-593-8023或819- 566-1865
工作时间：周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00

如果您在2020年11月16日之后购买保险（如果您的保单以WHS或MMI开头），请联系Global Excel报告理赔。

您可以通过致电Global Excel或访问https://globalexcel.com/TD在线提交保险理赔申请。