有关房屋保险理赔的常见问答

想了解房屋保险理赔流程吗？我们可随时解答您的疑问，并帮助您放心地完成理赔。

您的保费基于众多因素，例如您的理赔历史和您的居住地。因此，尽管启动新的理赔可能会导致保费增高，具体的保费只有在越接近续保日期的时候才愈加明确。

详细了解您的保费为何会提高。

灾难性的天气事件通常指在没有任何人类干涉的情况下由大自然引发的事件。我们的保单一般涵盖火灾、闪电、暴风和冰雹等事件。地震和水位上涨等事件属于可在保单中增加的可选承保范围。您只需登录MyInsurance保单管理即可随时查看您保险的具体详情。

1. 树木位于您的物业上。
   取决于导致树木倒落的原因，承保范围可能包括更换树木的成本以及清除残损物的成本。此外，如果导致了财产损失，您也可以对此申请理赔。
2. 树木位于邻居的物业上。
   如果您邻居的树木倒落在您的物业上，残损物清除以及树木对您的物业造成的损坏均在承保范围内。
3. 树木位于归城市所有的物业上。
   如果由城市所有的树木倒落在您的物业上，您应立即联系城市相关部门清除残损物。树木对您物业造成的损坏可能在承保范围内。如果您提交理赔申请或有尚未结案的理赔，您的道明保险专属理赔顾问可以为您提供更多信息。

在您搬迁至新的主要居所的过程中，我们将在您开始搬迁后的30天内对您携带的动产进行承保；我们还将对在两座居所之间转移的财产进行承保。

但是，我们并不会自动对新房屋进行承保。您必须联系我们为新房屋投保，我们将很乐意满足您对新居所的保险需求。

是的，前提是您拥有“一切风险”保险。贵重财产（例如电脑）突然意外掉落可以获得承保。适用某些例外情况。^†

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很抱歉，如果发生了停电但您的房屋结构未受到任何损失，您的替代住宿相关开销通常不在承保范围内。这意味着，如果您选择入住酒店，您的额外开销将不在承保范围内。

这取决于损坏的程度，而不一定是损失的类型。我们的目标是帮助您在尽可能减少不便的前提下完成任何房屋理赔。因此，如果您的房屋受损而无法居住，并且由于理赔造成房屋需要维修，我们将帮助支付您维持当前生活水平所需的临时生活开销。您在政府签发的疏散令生效期间产生的额外生活开销也在承保范围内。如果您的房屋受损，您的专属顾问和我们的紧急承包商将帮助您确定接下来的步骤，即使您因安全方面的考虑而不得不离开自己的房屋。

是的。龙卷风在我们大部分房屋保险保单的承保范围内，归属于“暴风”类别。^†

您对由谁负责维修您的房屋拥有完全的选择权。如果您需要承包商来维修或重建您的房屋，您的保险顾问将为您推荐我们首选承包商网络中的承包商。如果您选择使用我们的首选承包商，他们对您房屋进行的维修将享有自维修完成之日起3年的质保。详细了解顾问和承包商如何合作完成您的理赔。

是的，您可以接受现金赔付并让您选择的承包商完成必要的维修，而不必使用我们的首选承包商之一。无论您是希望获得现金赔付以通过您选择的承包商来修复房屋损坏，还是借此机会进行大规模房屋装修，一切都由您决定。

在考虑折旧的情况下确定估计的维修费用后，您将收到维修费用的赔付。请记住，如果您确实选择了现金赔付并随后与自己选择的承包商合作，他们可能不会为他们所做的工作提供任何担保。

无论您选择使用我们的首选承包商之一来完成维修，还是决定接受现金赔付，您的专属理赔顾问都将随时帮助您完成后续步骤。

您的安全对我们很重要。只有在确保安全的情况下，您才能尝试防止您的房屋受到进一步损失并减轻损失。例如，如果您的供水管道发生爆裂，在能够确保安全的情况下，建议您关闭主供水阀门，并将未受损的物品转移到安全、干燥的区域。

对损坏情况进行拍照有助于加快理赔流程。请务必留存与减轻房屋进一步损失有关的任何收据，以便提交进行理赔审核。

由于长期使用所造成的房屋正常损耗应由住宅业主负责维护。只有突然发生的意外损坏或损失才在保单承保范围内。

如果其他人损坏了您的物业，您的承保范围将取决于您的住宅业主保单。如果您的损失在承保范围内，并且我们能够从责任人处收回您的免赔额，我们将为您承担此金额。

视情况而定。我们有很多房屋保险产品，提供多种多样的承保范围。大多数险种都可以为您的房屋因故意破坏而遭受的损失提供保障。但是，您可能需要参考保单详情以确认您享有的承保范围。

如果您有疑虑或感到不安全，请打电话报警。您是否需要报警取决于您的居住地以及您所在司法管辖区的法规。我们建议您报告严重损失，包括您的房屋遭受的偷窃或入室盗窃，或者给您造成安全风险的损失。